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蔡格尼克记忆效应 Zeigarnik Effect
简介说明
人们对未完成任务的记忆比已完成的更深刻。
要点
通过提供清晰的额外内容指示器，邀请用户发现内容。提供向目标进展的虚假进度，将有助于确保用户更有可能获得完成该任务的动机。提供清晰的进度指示，以激励用户完成任务。理论背景
Bluma Wulfovna Zeigarnik ，前苏联心理学家和精神病理学家。她的导师首先注意到了餐厅服务员能够很好地记住未付账单，但是却无法记住已付账单的更多细节，针对这种现象，她进行了更加深入的研究。在研究中，她发现了人存在一种天生的，做事有始有终的驱动力，这种驱动力使得人们对还没有完成的任务念念不忘，而对已经做完的任务印象不深。蔡格尼克效应证明了完形现象
注：即格式塔现象，使感知或认知中的实体或抽象对象趋向于完整、闭合的现象。
不仅在感知中普遍存在，在认知中也是如此。勒温的场论
注：Lewin’s Field Theory，是格式塔心理学的一条分支。该理论受现代物理学场论的影响颇深，认为人在认知过程中大脑会形成一种场，这个场影响着人的对感官信息的处理。
给出了一种解释：一项任务被启动之后人会形成一种处于紧张状态的场，这会增强对所有与该任务相关信息的认知；任务完成后这个场就会崩溃，紧张的状态得到缓解。
设计案例
对未显示完全的信息设置“悬念”
在文字较多的组件中我们时常能看到这样一个符号的出现：「…」，这个符号用于表示文字信息未显示完全，点开可以看到完整的信息。 
案例 1：新草、bilibili
就是这个小小的符号，时刻提醒着我们当前所显示的信息并不完整，吸引着我们点开它继续看下去，旁边还伴随着「全部」、「展开」等词都是为了强化这一特征。当然，不止如此，Web 端也会出现文章显示不完全的情况： 
案例 2：知乎、简书 web 版
通过这种方式，激发用户继续往后看，把文章完整看结束的驱动力。
提醒用户任务还未完成
如果一个任务存在多个步骤，那么在任务结束之前应该用某种形式 (比如进度条) 提醒用户任务还没完成，这能够激发用户完成任务的欲望。
许多应用都会用到这一组件，尤其是那些复杂的、 需要花费大量时间的、步骤繁多的操作，尤其需要用到进度条来对用户进行提示，一来告诉用户目前的进度，使用户对无边无际的任务有一个明确的预期，二来利用蔡格尼克记忆效应对用户形成激励，促使他们完成任务。 
案例 3：多邻国
在选择和测试过程中，顶部都会出现一条进度条清晰得表达着目前任务还没完成、进行到了哪一步。在这样的提示之下，用户会有更大的动力去完成整个任务流程。
有效的任务激励
越来越多的应用 (尤其是技能学习类应用) 开始对学习进程进行更细致的任务分解，然后利用蔡格尼克效应的影响对用户的学习进程进行激励。
在任务进行中始终展示任务的完成进度，任务完成之后会有对应的完成提示，并且可以获得勋章/成就之类的小物件儿。也包括很多番茄类应用、习惯养成类应用，都会有类似的设计，比如 Eggzy、Forest、美妙激励等等，都是通过这种方式激励用户完成自己的目标的。 
案例 4：Drops
我们可以从中看到蔡格尼克记忆效应发挥着不可或缺的作用，正是我们追求有始有终的驱动力，在进度条的提醒下才能一步步完成目标任务。
注意事项
注意点 1：任务已完成同样需要提醒
另一方面，已完成的任务同样需要给与用户相应的提示，不然用户会感到压力，会困惑自己到底有没有做完了这件事，这样紧张的情绪将会一直存在，而紧张过后就是不安和不信任。对，接下来就是吐槽的时间。 
反面案例 1：起点任务结束没有反馈
起点的新手任务是我最近遇到的一件特糟心的事儿。我明明已经完成了「添加一部作品到书架」的操作却没有任何完成的提示，甚至我不知道自己究竟有没有完成。明明做完了，却依然显示着「去完成」，是还有隐藏条件没做到？还是我加的那本书不算？还是必须要两个任务一起做完才算完成？还是我没氪金不让我完成？还是纯粹的 bug ？我不知道， 用户不知道，或许只有产品团队的人才知道。
所以，如果已完成的任务没有给予用户合理的提示或者反馈，其体验将是灾难性的差。
注意点 2：避免过分强迫
过长的进度条会给人形成压迫。进度极其缓慢的任务，或者长时间完不成一项任务会让用户产生挫败感，对完成整个任务不利。
反面案例 2：百词斩让人绝望的进度条
192/6270，相信这个进度不仅仅是让我，让所有看到的人都感到窒息和绝望。我并不是在为我的拖延症找借口，真的不是…
我想表达的是，这种超长的进度条和超缓慢的任务进度 —— 每天 50 个单词也就是进度条每天推进 0.8%，不足 1% —— 对用户形成的压力是巨大的，过长的任务周期也会让用户快速失去耐心和信心。
尽管百词斩已经把 6270 这个数字做淡，但是压迫仍然存在。
结论总结
- 利用「未完成」的可视化意象对用户形成激励；
- 已完成的任务同样需要提示；
- 拆分任务进度，避免形成过分强迫；